FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Możesz skontaktować się z nami telefonicznie, mailowo lub poprzez formularz na stronie https://katalog.trak.com.pl/zlec-naprawe/. Następnie ustalimy szczegóły i sposób dostarczenia sprzętu do serwisu.

Tak, diagnoza usterki urządzenia realizowana w siedzibie naszego serwisu jest całkowicie bezpłatna. Po otrzymaniu wyceny możesz zrezygnować z naprawy bez ponoszenia żadnych kosztów. Jeżeli potrzebujesz pomocy w diagnozie usterki w siedzibie swojej firmy, tutaj mogą pojawić się dodatkowe koszty związane z przyjazdem grupy serwisowej.

Urządzenia przemysłowe diagnozujemy standardowo w ciągu 2-3 dni roboczych. Przy nietypowych urządzeniach lub rozległych usterkach diagnostyka może się wydłużyć ze względu na konieczność wykonania specjalistycznej analizy lub zamówienie części umożliwiających wykonanie dodatkowych testów uszkodzonego urządzenia.

Czas naprawy zależy od rodzaju usterki i dostępności części. Przeciętnie trwa to od kilku dni do tygodnia.

Tak, udzielamy gwarancji na naprawy. Szczegóły gwarancji i jej okres znajdziesz na katalog.trak.com.pl/gwarancje.

Gwarancja obejmuje naprawione lub wymienione części oraz wykonane usługi serwisowe, pod warunkiem użytkowania sprzętu zgodnie z zaleceniami producenta.

Skontaktuj się z nami – jeśli usterka jest objęta gwarancją, naprawimy sprzęt bez dodatkowych kosztów.

Możesz zapłacić przelewem, kartą płatniczą oraz gotówką (jeśli odbierasz osobiście). Szczegóły są opisane na katalog.trak.com.pl/platnosc.

Specjalizujemy się głównie w sprzęcie przemysłowym, automatyce, ale oferujemy też usługi serwisowe z zakresu urządzeń IT dla firm i instytucji publicznych.

Tak, po diagnozie przygotowujemy wycenę, która jest przesyłana do zatwierdzenia przed rozpoczęciem naprawy.

Sprzęt możesz dostarczyć osobiście lub wysłać kurierem na adres serwisu podany na stronie.

Tak, oferujemy fachowe doradztwo i pomoc także po zakończeniu usługi.

Naprawy staramy się zakończyć w jak najkrótszym terminie zdając sobie sprawę, że przestój w przemyśle jest dla naszych Klientów bardzo kosztowny. Jednak w przypadku poważniejszych napraw lub trudno dostępnych części termin może się wydłużyć.

Nie – TRAK nie odpowiada za dane, chyba że klient skorzystał z usługi archiwizacji. Oprogramowanie/nagrania są własnością klienta.

Po 14 dniach może zostać naliczona opłata za magazynowanie i ubezpieczenie (2% wartości usługi za każdy dzień).

Tak, w przypadku, gdy nasi Klienci potrzebują pilnej pomocy zawsze staramy znaleźć się ekspresowe rozwiązanie. Jeżeli potrzebujesz pilnej naprawy skontaktuj się telefonicznie lub poprzez email z naszym biurem. Ustalimy dla Ciebie jak najszybciej rozwiązać problem.

Naprawy podzespołów elektroniki i automatyki przemysłowej realizowane są tylko w siedzibie naszego serwisu. Ze względu na bezpieczeństwo sprzętu i jakość świadczonych usług nie wykonujemy takich usług on-site. Nasze grupy serwisowe diagnozują i naprawiają usterki maszyn oraz linie produkcyjne w siedzibach naszych Klientów. Jednakże w przypadku zdiagnozowania usterki konkretnego podzespołu (np. falownika), jego diagnoza i naprawa realizowana jest w siedzibie naszego serwisu.

We współpracy z każdym Klientem stawiamy na wzajemne zaufanie oraz jakość świadczonych usług. Obsługujemy wiele zakładów produkcyjnych i każda współpraca jest szyta na miarę pod indywidualne potrzeby każdego Klienta. Zapraszamy do kontaktu, chętnie omówimy potrzeby i dobierzemy wspólnie najlepszy model współpracy.